Cada cuánto se lee
- Cada mes, y tu compañía factura con esa lectura.
- Cada dos meses solo si tu contador no se puede leer a distancia por causas que no dependen de la distribuidora.
- Si falla la lectura a distancia, la distribuidora tiene que ir a leerlo en persona para tener una lectura real al menos cada dos meses.
- Si pasa un año sin lecturas reales, tiene que leerlo en el propio contador, por su puerto óptico u otro medio.
Cuándo pueden estimar tu consumo
Si el lector no puede llegar al contador, tiene que dejar un aviso de «imposible lectura» en un lugar visible, con un teléfono y una web donde darle tú la lectura y el plazo para hacerlo. Al darla, te tiene que dar un justificante.
Solo si no la das en 10 días hábiles desde el aviso puede estimar tu consumo. Con la tarifa libre, tu compañía puede pactar otra forma de facturar, pero tiene que facturarte por tu consumo real al menos una vez al año.
Si te han facturado de menos o de más
| Si te cobraron… | Qué pasa |
|---|---|
| De menos | Te lo pueden cobrar repartido en tantas facturas mensuales como meses pasaron desde el error. No pueden reclamarte más de un año hacia atrás ni repartirlo en más de un año. |
| De más | Te lo tienen que devolver entero en la factura siguiente, sin repartirlo, con los intereses: el interés legal del dinero más 1,5 puntos. |
Dónde ver tus lecturas y tu consumo
Tus lecturas y tu consumo hora a hora están en el área de clientes de tu distribuidora y en Datadis, la plataforma común de todas las distribuidoras, gratis. Con ese consumo puedes ver lo que pagarías con cada tarifa.
La lectura que figura en tu factura tiene que coincidir con la de la distribuidora. Si no sabes cuál es la tuya, mira tu CUPS.
Si la lectura está mal
Una lectura o un contador que crees que miden mal se reclaman a la distribuidora; un precio o un importe mal aplicado, a tu comercializadora. Las dos tienen que contestarte en 15 días hábiles: cómo reclamar.
Si sigues creyendo que el contador mide mal, puedes pedir que lo compruebe el organismo de energía de tu comunidad autónoma.