Antes de llamar: tu casa o la calle
- Mira si tienen luz tus vecinos o el alumbrado de la calle. Si tampoco tienen, es una avería de la red: llama a E-Redes.
- Si solo falla tu casa, abre el cuadro eléctrico. Si ha bajado el interruptor general o el diferencial, el fallo suele estar en tu instalación: súbelo. Si vuelve a saltar, desenchufa los aparatos y súbelo otra vez; si sigue saltando, llama a un electricista autorizado. Qué hace cada interruptor del cuadro.
- Si todo está subido y tu casa sigue sin luz, puede que haya cortado el contador porque has pasado de la potencia contratada: apaga algún aparato, baja todos los automáticos del cuadro, espera unos segundos y vuelve a subirlos. Si sigues sin luz, llama a E-Redes con el CUPS a mano.
E-Redes lo explica también en su página de ayuda.
Cortes programados y averías en curso
El mismo mapa muestra las interrupciones por trabajos programados y por averías en la red. Ver en la web de E-Redes.
Cómo saber si E-Redes es tu distribuidora
Busca el CUPS en tu factura, en los datos del contrato: es un código de 20 o 22 caracteres que empieza por ES. Las cuatro cifras que siguen dicen quién es tu distribuidora. Si empieza por ES0026, es E-Redes.
La distribuidora no se elige: depende de la red a la que está conectada tu vivienda, y no cambia cuando cambias de compañía de luz.
Otros trámites con E-Redes
Para lecturas, el contador, una conexión nueva o tus datos de consumo, su atención al cliente es el 900 907 003, de 8:00 a 17:00, excepto sábados, domingos y festivos nacionales.
Tu consumo hora a hora
Puedes consultar y descargar gratis tu consumo en Datadis, el canal común que han creado todas las distribuidoras, aunque tengas casas conectadas a redes distintas; también en el área privada de E-Redes. Con ese archivo, compara lo que te habría costado con el PVPC y con las tarifas fijas: el archivo no sale de tu dispositivo.
Qué lleva E-Redes y qué lleva tu compañía
| Necesitas | Con quién |
|---|---|
| Avisar de una avería o un corte | E-Redes |
| Lecturas y contador | E-Redes |
| Tarifa, factura, cambio de titular o de potencia | Tu comercializadora (la compañía con la que tienes el contrato) |
Para el contrato, mira los trámites de la luz. Para saber si pagas de más, compara tu tarifa.